8月9日上午，南寧市城市管理監(jiān)督中心于召開座席員熱線電話技巧培訓會，呼叫與信息管理科科室人員和全體座席員參加了培訓。

　　培訓會由該中心韋志勇副主任進行授課，培訓內(nèi)容圍繞座席員在熱線電話接聽的過程中存在的普通話不標準、語氣生硬、應變能力差、在溝通中抓不住重點等問題展開，既具有針對性，又結(jié)合了工作實際，培訓效果良好。

　　近年來，南寧市城市管理監(jiān)督中心強化座席員素質(zhì)培訓，提高我市城管服務熱線“12319”電話接聽水平，穩(wěn)步提升服務熱線的服務質(zhì)量，把服務熱線進一步打造成為政府與市民之間在城市管理問題上良好互動平臺。