張先生介紹，他已交住房公積金一年，由于沒有電腦，他只能撥打住房公積金銀行卡背面的熱線進行相關咨詢。“我估計就沒人接”，張先生說，“問過好多人，他們也沒打通過。”去年年底查詢不到余額，他個人已停交公積金，但單位方面依然有在交付。張先生表示不滿：“交了一年公積金，一直不知道余額，太讓人生氣了。”
日前，記者在正常工作時間內數十次撥打該熱線，人工服務均回應“坐席忙”。隨后，記者撥打深圳市住房公積金監(jiān)督電話，同樣無法接通。
對此，深圳住房公積金管理中心相關負責人稱，公積金服務熱線目前相當“熱”，日均來電量在5000個左右。“雖然公積金中心的熱線規(guī)模在深圳公共服務機構中并不算小，熱線咨詢工作人員有近20人，但是面對龐大的繳存職工咨詢需求，仍顯得‘力不從心’了。”
工作人員介紹，公積金中心目前正籌劃大型呼叫中心的建設，預計明年一季度前，呼叫中心一期建設將完成。屆時，熱線基本上能辦理如預約、租房提取和其他住房消費提取等“網上辦事大廳”業(yè)務，有望緩解公積金服務熱線難打通的狀況，同時為不方便上網或者電腦操作不熟練的職工提供便利。
