日前，煙臺(tái)魯東大學(xué)退休教師韓老師給煙臺(tái)聯(lián)通徐向東總經(jīng)理發(fā)來(lái)一封感謝信，就客服呼叫中心于麗萍、王愛梅上門解決難題、貼心為客戶服務(wù)的事跡表達(dá)謝意。

　　在煙臺(tái)聯(lián)通BSS4.2系統(tǒng)升級(jí)前，建行方面有兩套代繳費(fèi)系統(tǒng)接口：一套是原網(wǎng)通固網(wǎng)系統(tǒng)接口，一套是原聯(lián)通移網(wǎng)業(yè)務(wù)接口。系統(tǒng)升級(jí)后，建行省行統(tǒng)一改 為聯(lián)通代繳費(fèi)業(yè)務(wù)，需要操作人員通過新的聯(lián)通代繳費(fèi)程序進(jìn)行扣費(fèi)。魯東大學(xué)建行營(yíng)業(yè)部仍按原網(wǎng)通固網(wǎng)系統(tǒng)接口給用戶代扣話費(fèi)，造成通過建行進(jìn)行存折代扣代 繳話費(fèi)的用戶當(dāng)月均未進(jìn)行代扣，導(dǎo)致客戶欠費(fèi)。魯東大學(xué)的韓老師直接將建行無(wú)法代扣話費(fèi)的情況向煙臺(tái)分公司10010客服熱線反映，客服呼叫中心于麗萍、 王愛梅直接趕到魯東大學(xué)建行營(yíng)業(yè)部實(shí)地了解情況，邊了解情況邊幫助客戶先通過其他途徑交費(fèi)，以免造成停機(jī)。同時(shí)和信息化支撐中心許江滔一起與建行省行、市 行進(jìn)行多方溝通協(xié)調(diào)，終于查明問題原因，成功解決了建行存折代扣代繳話費(fèi)問題，維護(hù)了企業(yè)形象，提升了客戶感知，也避免了因交費(fèi)不便而可能導(dǎo)致的客戶流 失。