大唐融合發(fā)布《CCOne110呼叫中心技術(shù)白皮書(shū)》

2012-07-31 10:34:53 作者：來(lái)源：CTI論壇評(píng)論：0 　點(diǎn)擊：

　　CTI論壇(ctiforum)7月31日消息（記者楊毅): 大唐融合日前發(fā)布了《CCOne110呼叫中心技術(shù)白皮書(shū)》。

據(jù)了解，CCOne 110是大唐電信為中小企業(yè)提供的一套多功能智能呼叫中心系統(tǒng)。它是寬窄帶一體化解決方案的產(chǎn)品，采用了業(yè)界領(lǐng)先的軟、硬件架構(gòu)設(shè)計(jì)方案，具有豐富的接入、呼叫控制、媒體資源功能和強(qiáng)大的組網(wǎng)能力。

CCOne110采用先進(jìn)的一體化機(jī)，內(nèi)部集成了中繼接入設(shè)備、IVR、ACD、CTI、連接電話接口，靈活擴(kuò)展和配置FXS口和FXS口，能夠滿(mǎn)足中小型企業(yè)對(duì)座席規(guī)模在30以?xún)?nèi)的規(guī)模要求。

目錄

第一章、產(chǎn)品介紹 4
1.1 產(chǎn)品概述 4
1.2 設(shè)計(jì)原則 4
1.3 產(chǎn)品特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì) 5

第二章、產(chǎn)品架構(gòu) 7
2.1 通信接入 7
2.2 核心交換 8
2.3 配置管理 8
2.3.1 CTI控制 8
2.3.2 IVR應(yīng)答 9
2.3.3 智能路由 10
2.3.4 報(bào)表統(tǒng)計(jì) 10
2.3.5 坐席錄音 10
2.3.6 坐席功能 11
2.3.7 監(jiān)控與管理 11
2.4 業(yè)務(wù)應(yīng)用 11
2.4.1 客戶(hù)管理 11
2.4.2 訂單管理 12
2.4.3 產(chǎn)品管理 12
2.4.4 工單管理 12
2.4.5 外呼管理 12
2.4.6 知識(shí)庫(kù)應(yīng)用 12

第三章、產(chǎn)品功能介紹 14
3.1 CTI電話功能 14
3.2 IVR語(yǔ)音應(yīng)答 14
3.3 ACD及智能路由 15
3.3.1 自動(dòng)呼叫分配 15
3.3.2 智能路由策略 16
3.4 統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表 16
3.4.1 系統(tǒng)話務(wù)報(bào)表 17
3.4.2 座席管理報(bào)表 17
3.5 人工坐席錄音 18
3.6 人工坐席功能 19
3.6.1 普通坐席功能 19
3.6.2 班長(zhǎng)坐席功能 22
3.7 個(gè)人設(shè)置 23
3.7.1 日程管理 23
3.7.2 自定義背景圖 23
3.7.3 自定義快捷菜單 23
3.7.4 個(gè)人信息管理 24
3.7.5 修改個(gè)人密碼 24
3.8 系統(tǒng)維護(hù)與管理 24
3.8.1 系統(tǒng)監(jiān)控 25
3.8.2 員工管理 26
3.8.3 系統(tǒng)管理 28
3.9 業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng) 30
3.9.1 工單管理 30
3.9.2 客戶(hù)資料管理 33
3.9.3 訂單管理 33
3.9.4 產(chǎn)品管理 35
3.9.5 外呼管理 37
3.9.6 知識(shí)庫(kù) 38

第四章、應(yīng)用場(chǎng)景描述 39
4.1 售后服務(wù)平臺(tái) 39
4.2 電話營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái) 40

第五章、產(chǎn)品規(guī)格及技術(shù)指標(biāo) 41
5.1 產(chǎn)品規(guī)格 41
5.2 技術(shù)指標(biāo) 41

第六章、公司介紹 43

下載全文：
http://thedanielweber.com/uploadfile/2012/0730/20120730042523593.pdf