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國(guó)航上海“儂好組”與114呼叫中心交流共建

2012-07-24 11:24:48   作者:   來(lái)源:中國(guó)民航網(wǎng)   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  近日,國(guó)航上海分公司銷(xiāo)售部?jī)z好組與上海機(jī)場(chǎng)集團(tuán)海音組再次攜手共建,雙方骨干成員赴上海號(hào)碼百事通114呼叫中心參觀(guān)。號(hào)百114呼叫中心相關(guān)負(fù)責(zé)人、儂好組與海音組負(fù)責(zé)人及成員等共10余人參加了交流活動(dòng)。

  互動(dòng)交流中大家暢所欲言,圍繞減壓、遇突發(fā)事件等的應(yīng)對(duì)方案以及學(xué)習(xí)體驗(yàn)式培訓(xùn)和多種質(zhì)量控制等展開(kāi)討論。其中,號(hào)碼百事通分享了其在質(zhì)量管理環(huán)節(jié)上的先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn),吸引了大家的重點(diǎn)關(guān)注。同時(shí),在客戶(hù)滿(mǎn)意度、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等各個(gè)環(huán)節(jié),三方都有不少共鳴,相談甚歡。交流之后,海音組和儂好組相攜參觀(guān)了號(hào)碼百事通工作環(huán)境。114坐席區(qū)整潔的辦公環(huán)境和有序的現(xiàn)場(chǎng)管理給大家留下了深刻的印象。號(hào)百114呼叫中心、上海機(jī)場(chǎng)集團(tuán)電話(huà)問(wèn)詢(xún)、國(guó)航上海電話(huà)中心的員工表達(dá)了對(duì)此次活動(dòng)的寄語(yǔ):希望通過(guò)服務(wù)交流、經(jīng)驗(yàn)分享,交匯三家呼叫中心間的工作心得及體會(huì),將大家對(duì)電話(huà)服務(wù)的感悟碰撞出新的火花。

  自上海電話(huà)中心“儂好組”與上海機(jī)場(chǎng)集團(tuán)電話(huà)問(wèn)詢(xún)“海音組”成為青年文明號(hào)結(jié)對(duì)共建單位以來(lái),始終以“加強(qiáng)溝通,相互協(xié)作,和諧共建,共同發(fā)展”為主題,開(kāi)展了一系列生動(dòng)活潑、學(xué)用相長(zhǎng)的結(jié)對(duì)項(xiàng)目。

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