第六屆中國(guó)最佳客戶服務(wù)評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮日前在京舉行，廣發(fā)銀行信用卡客服中心在評(píng)選中六度蟬聯(lián)“中國(guó)最佳客服服務(wù)中心”，同時(shí)還獲得“中國(guó)最佳客服服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)”大獎(jiǎng)。這也是廣發(fā)卡客服中心繼去年獲得由中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的“中國(guó)銀行業(yè)客戶服務(wù)中心綜合示范獎(jiǎng)”和“中國(guó)銀行業(yè)客戶服務(wù)中心最佳服務(wù)獎(jiǎng)”榮譽(yù)后，再獲客戶服務(wù)雙獎(jiǎng)殊榮。
　　據(jù)介紹，此次評(píng)選采用神秘客戶測(cè)評(píng)的方式全面考察企業(yè)的服務(wù)，通過(guò)電話咨詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴、退換貨、維修等多種方式測(cè)評(píng)參評(píng)企業(yè)的服務(wù)，評(píng)測(cè)范圍包括企業(yè)的服務(wù)熱線、營(yíng)業(yè)廳、互聯(lián)網(wǎng)等所有渠道。評(píng)測(cè)涉及服務(wù)響應(yīng)、基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)解決能力三大范疇近30項(xiàng)指標(biāo)，每家入圍復(fù)評(píng)階段的企業(yè)暗訪樣本均達(dá)到100個(gè)，暗訪測(cè)評(píng)全程錄音錄像。嚴(yán)格的評(píng)審客觀真實(shí)反映了企業(yè)的實(shí)際服務(wù)水平。
　　據(jù)了解，廣發(fā)卡95508客服中心于2004年6月1日正式投入運(yùn)營(yíng)，目前人員規(guī)模超過(guò)1500人，擁有兩個(gè)運(yùn)營(yíng)中心。2010年，廣發(fā)卡客服中心的客戶滿意度為98.6%，其中非常滿意度為90.4%，在同業(yè)中處于領(lǐng)先地位。同時(shí)，人性化管理是廣發(fā)卡客服中心的突出亮點(diǎn)。

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