中文字幕在线视频第一页,黄色毛片在线看,日本爱爱网站,亚洲系列中文字幕一区二区

呼叫中心座席處理客戶投訴的主要技巧

2012-02-24 00:00:00 作者：來源：評論：0 　點擊：

客戶投訴——送給企業(yè)的禮物

感謝顧客的投訴，傾聽投訴使呼叫中心的座席能夠更好地解決這一問題。 “謝謝您告訴我，我很高興您告訴我，所以我可以為您解決”......或簡單地說，“謝謝您讓我知道”。座席代表向客戶說明，為什么你欣賞這個投訴。

在你與客戶交談時，不要使用“但是”和“然而”這樣的字眼。

不要對呼叫者說“這個問題我需要與經(jīng)理協(xié)商”。在呼叫者眼中，它立即不信任這個座席代表。如果座席代表真的要與經(jīng)理協(xié)商，要禮貌地告訴呼叫者。

盡快糾正錯誤。研究已經(jīng)證明，越早解決客戶投訴，客戶會越滿意度，同時客戶更可能繼續(xù)從你公司購買產(chǎn)品。

檢查客戶的滿意度。這可能需要一個簡短的客戶滿意度調查形式。

CTI論壇報道

電話：+86-10-82012787，+86-10-82079677 傳真：+86-10-62041062 客服：400-700-1080 投稿：ctiforum@ctiforum.com 地址：北京市西城區(qū)新德街20號513室（100088）

經(jīng)營性網(wǎng)站備案信息

網(wǎng)絡110報警服務

京公網(wǎng)安備110102000104-1號