體驗(yàn)時(shí)間：2月20日下午

　　體驗(yàn)地點(diǎn)：和平區(qū)房產(chǎn)局

　　記者采訪中發(fā)現(xiàn)，民生110的熱線電話中，下水堵了，水管漏了，家里沒(méi)電了，井蓋丟了，供暖出問(wèn)題了……大部分都需要房產(chǎn)局的工作人員來(lái)管，到和平區(qū)房產(chǎn)局一了解，還真是這種情況。2月20日下午，記者來(lái)到位于砂陽(yáng)路的和平區(qū)房產(chǎn)局，在協(xié)同服務(wù)中心，李立新主任和工作人員正忙著把96127派遣過(guò)來(lái)的案件與維修服務(wù)中心對(duì)接，小區(qū)辦的王建興書(shū)記也正在把小區(qū)辦駐街人員提供的求援信息反饋給維修中心，維修服務(wù)中心的王啟杰主任再把這些案件分派到各分中心，馬上讓維修人員趕到現(xiàn)場(chǎng)解決。在維修服務(wù)中心，僅在記者采訪的半個(gè)小時(shí)內(nèi)就有3件派遣過(guò)來(lái)，有水管漏水的，還有井蓋丟失的。在王啟杰的辦公桌上，放著一摞摞厚厚的資料，這都是維修中心辦結(jié)的百姓訴求，幾乎每一張資料單都凝聚著維修中心50多位工作人員24小時(shí)不休的辛苦付出。不僅如此，維修中心還配備了兩臺(tái)專(zhuān)門(mén)的“應(yīng)急110”車(chē)，專(zhuān)門(mén)解決特急的報(bào)修案件和夜間報(bào)修。

　　據(jù)和平區(qū)房產(chǎn)局局長(zhǎng)臧濤介紹，去年房產(chǎn)局解決了棄管房2400多件、直管房5000多件百姓訴求，民生110開(kāi)通以來(lái)，1個(gè)多月時(shí)間解決了130多件百姓訴求。為更好地為百姓服務(wù)，房產(chǎn)局的工作量比以前加大了幾十倍，投入了大量的人力、物力和財(cái)力，但這種創(chuàng)新的工作機(jī)制，減少了中間環(huán)節(jié)和流程，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)了，解決問(wèn)題更及時(shí)了，與居民的溝通更為暢通，市民投訴量明顯漸少，效果非常好，是真正把服務(wù)送到了需要幫助的每戶(hù)人家。

時(shí)代商報(bào)