CTI論壇(ctiforum)5月6日消息（編譯/劉煜）:語音通信服務(wù)提供商Ifbyphone 公司宣布與Zendesk公司結(jié)成新的合作伙伴關(guān)系，允許超過10,000 個Zendesk的用戶將Ifbyphone Widget集成到他們的客戶支持平臺。
　　這個新的合作關(guān)系將Ifbyphone公司的虛擬呼叫中心功能和自動語音郵件傳輸?shù)絑endesk系統(tǒng)。“Help desks”現(xiàn)在可以立即在同一平臺管理電話呼叫。
　　Zendesk公司的首席運營官Zack Urlocker說：“通過我們與Ifbyphone公司的合作，Zendesk現(xiàn)在可以讓客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)將自動呼叫處理和管理添加到其 “Zendesk help desk”平臺，這也是對Zendesk多渠道支持能力的補(bǔ)充，其中包括郵件、網(wǎng)絡(luò)、社交媒體、在線聊天、社區(qū)論壇和移動應(yīng)用�！�
　　通過與Ifbyphone Widget的集成，Zendesk用戶可以為銷售或支持團(tuán)隊配置虛擬呼叫中心。Ifbyphone可以將客戶呼叫轉(zhuǎn)發(fā)到可用的坐席代表，通知坐席代表誰在呼叫，然后將這個呼叫連接到坐席代表。
　　即使他們在遠(yuǎn)方工作，附加功能使坐席代表能夠為外撥呼叫顯示他們的業(yè)務(wù)電話號碼。如果呼叫者發(fā)了語音郵件，Ifbyphone創(chuàng)建一個“Zendesk ticket“郵件轉(zhuǎn)錄和并鏈接到這個音頻文件。
　　Ifbyphone Widget包括如下功能支持坐席代表：

收到關(guān)于誰在呼叫的通知并在回答每次呼叫之前在你的CRM系統(tǒng)中查看呼叫者信息。

即使在遠(yuǎn)方工作，可以將呼叫轉(zhuǎn)移給另一個坐席代表或部門。

　　Ifbyphone Widget包括如下功能支持管理者：

查看儀表盤，上面顯示每個坐席代表處理呼叫的實時狀態(tài)；

傾聽呼叫錄音以確保高質(zhì)量的客戶支持。

　　Ifbyphone 公司的首席執(zhí)行官Irv Shapiro 說：“Ifbyphone技術(shù)正在使Zendesk客戶能夠在一個方便的系統(tǒng)內(nèi)無縫管理包括電話呼叫的所有支持請求，通過給予這些企業(yè)工具可以確保高質(zhì)量的客戶服務(wù)，并為他們的支持團(tuán)隊節(jié)省時間。這個widget會改變客戶支持生態(tài)系統(tǒng)。
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CTI論壇報道