寶雞市眉縣金渠鎮(zhèn)一位農民家里3畝獼猴桃葉子干枯、發(fā)黃，同樣通過撥打12396服務熱線，很快得到縣園藝站專家王志仲的幫助。王志仲在詳細詢問獼猴桃樹的生長情況和病情后，很快解答說，葉子干的是褐斑病，葉子黃的是黃化病，并教授了防治的具體辦法，同時又介紹了防治病害的措施等技術要領，使一系列問題迎刃而解。
　　渭南市臨渭區(qū)下吉鎮(zhèn)一帶的紅提葡萄在生長后期出現(xiàn)病蟲害，農民很著急，也撥打了12396。當?shù)剞r業(yè)科技服務專家王錄俊趕到現(xiàn)場，為農民開了藥方，現(xiàn)場示范施用方法，很快取得成效……
　　幾年來，凡是撥打過12396電話的農民都高興地說：“12396真方便，不愧是咱農民依靠科技增收致富的好幫手！”“12396比及時雨還要及時�！薄�…
　　2008年，為實現(xiàn)“政府搭臺，專家唱戲，農民受益”的惠農目標，陜西省科技廳與中國電信陜西分公司合力搭建星火科技12396信息服務熱線。熱線自開通以來，為陜西省農村經(jīng)濟發(fā)展提供了有力的科技支撐。據(jù)統(tǒng)計，截至2009年年底，陜西省107個縣（市、區(qū)）全部開通了12396熱線，服務專家也由最初的380多名增加到近1000名，擴大了信息服務覆蓋面。電話咨詢量不斷上升，據(jù)不完全統(tǒng)計，2009年1—11月累計有咨詢電話近2800個，及時有效地解決了廣大農民在農業(yè)生產(chǎn)中遇到的各類技術問題。12396熱線架起了農民和專家溝通的橋梁，通過熱線，很多農民知道了專家的手機號，有問題可以直接咨詢專家，還和專家成了朋友。
　　12396熱線在陜西各地的發(fā)展呈現(xiàn)出迅猛態(tài)勢，各市、縣科技局在推廣使用中不斷完善和創(chuàng)新。渭南市為專家配備了專用手機，并創(chuàng)建“大荔模式”；延安市給每個縣配備了熱線專用服務車，以方便專家能更快捷地走到田間地頭為農民現(xiàn)場服務；眉縣、子長、漢陰、洛南、山陽等縣都設立了專門的保障經(jīng)費，用于12396信息服務的推廣工作。
　　12396熱線的開通，使陜西農民在農業(yè)生產(chǎn)中遇到疑難問題不再作難，只要撥打12396，話務員即可幫助聯(lián)系當?shù)貙＜液娃r業(yè)科技服務人員，農民足不出戶就能解決問題。當?shù)貙＜医鉀Q不了的問題，還可以通過熱線轉給省、市相關專家。一次，山陽縣照川鎮(zhèn)農民撥打12396熱線緊急求助，反映該村70畝水稻在太陽曬后變黃枯萎。
　　災情就是命令，接到電話的專家劉順良立即和其他6名專家趕赴現(xiàn)場調查診斷，認定該地區(qū)發(fā)生的災情為稻飛虱蟲害所為，是一種刺吸式遷徙性水稻害蟲，蟲情非常嚴重。專家們和照川鎮(zhèn)政府取得聯(lián)系并一起組織農民在田間地頭進行現(xiàn)場培訓，為農民解釋害蟲特性，開出藥方統(tǒng)一防治，消除了因此產(chǎn)生的驚慌，使蟲害得到了有效控制。
　　12396熱線花錢少、不跑路，在為農民群眾排憂解難的同時也挽回了經(jīng)濟損失。2008年的冬季氣候多變，寒冷異常，給農作物特別是大棚作物生產(chǎn)管理帶來了難度。西安市閻良區(qū)的蔬菜、甜瓜育苗情況困難，低溫凍苗現(xiàn)象嚴重，12396熱線服務專家急農民所急，親自深入田間地頭，對農民提出的問題及時解答，提出有效措施，幫助農民加強栽培管理，防凍抗災，對癥下藥，有效減少了農民的損失。子長縣安定二十里鋪村民劉隨連家養(yǎng)的母豬產(chǎn)崽后突然發(fā)生產(chǎn)道脫垂，隨時有死亡的危險。他通過12396咨詢獸醫(yī)專家，專家馬上告訴了他正確的處理方法，結果母豬病愈，挽回經(jīng)濟損失1萬多元。
　　12396熱線采用現(xiàn)代化的服務手段，改變了以往專家在農業(yè)科技服務時僅靠“一張嘴、兩條腿”的方式，極大地提高了科技人員的服務效率。漢陰縣聯(lián)發(fā)農業(yè)科技開發(fā)有限公司總經(jīng)理提起12396熱線深有感觸、贊不絕口。自熱線開通以來，僅他本人就向畜牧專家電話咨詢320余次，并邀請畜牧專家定期到場進行現(xiàn)場指導和技術培訓，使養(yǎng)殖過程中出現(xiàn)的各類病癥得到及時解決，現(xiàn)在他的公司規(guī)模正在不斷發(fā)展壯大。正是因為有了12396熱線“保姆式”的服務，三秦大地的廣大農民發(fā)展種養(yǎng)殖的膽子更大了，信心更足了，步子也更快了。

科技日報