日前，諾基亞西門子通信公布的一項全球調查結果表明，領先的電信運營商的戰(zhàn)略決策受到提供透明開放的移動互聯網業(yè)務所帶來的各種挑戰(zhàn)的影響，核心問題是如何實現盈利。運營商普遍表示，下階段的工作重點是改善網絡性能以提高客戶滿意度，同時應對社交網絡、移動應用存儲、電視業(yè)務和IP語音（VoIP）所造成的移動數據激增問題。
　　該項調查包括了與42個國家和地區(qū)中70家通信服務提供商的企業(yè)領導者進行的一對一訪談，以全面了解電信運營商從現在到2012年的業(yè)務需求。諾基亞西門子通信客戶運營市場部負責人弗雷德里·克阿斯蒂耶爾表示：“目前，移動通信與互聯網之間的界線幾乎消失。該項調查表明，通過進一步提高網絡質量，同時作為社交網絡、移動應用存儲、電視業(yè)務和IP語音業(yè)務的內容代理商，電信運營商在提高客戶滿意度的過程中逐漸發(fā)現了自身的價值和競爭優(yōu)勢。”
　　該項調查還表明，相比去年，通信服務提供商現在更加清楚其未來將在電信與互聯網組合生態(tài)系統(tǒng)中發(fā)揮的作用。雖然語音呼叫依然是其核心業(yè)務，但約78%的通信服務提供商已計劃將他們的網絡作為智能比特管道向全新的解決方案開放，約69%的通信服務提供商計劃將語音業(yè)務與其它內容相捆綁。半數以上的受訪者表示，提高客戶滿意度是其在未來3年內最重要的戰(zhàn)略目標。隨后的目標是進一步降低運營成本。此外，受訪者還認識到將其企業(yè)從電信和網絡驅動型組織轉型為以客戶為中心的高效IT組織的需求。

人民郵電報