10086已成為中國移動客戶咨詢和解決通信服務(wù)問題的重要途徑，為不斷提高客戶服務(wù)質(zhì)量，滿足移動通信業(yè)務(wù)的發(fā)展需要，推進成都市政府“建設(shè)國家服務(wù)外包基地城市及相關(guān)示范區(qū)”目標任務(wù)的順利完成，中國移動四川公司啟動了新的呼叫中心、信息中心建設(shè)。
經(jīng)過層層篩選和反復(fù)的比較論證，美國西蒙公司，作為全球通信布線領(lǐng)導(dǎo)廠商，憑借其先進的技術(shù)、出色的性能優(yōu)勢、完善的服務(wù)和保障體系先后中標四川移動呼叫中心、四川移動信息中心、內(nèi)江移動綜合布線系統(tǒng)。四川移動的這一系列建設(shè)的總體目標是將這些大樓通過西蒙高性能的結(jié)構(gòu)化綜合布線系統(tǒng)連接起來，組成一套具備高傳輸帶寬的、安全的結(jié)構(gòu)化的信息高速公路。三個項目根據(jù)實際應(yīng)用情況對布線系統(tǒng)的要求，共設(shè)置了13000多個6類UTP信息點。水平系統(tǒng)全部采用美國西蒙帶十字骨架的 6 類線纜，確保線對幾何形狀在安裝前后及進行過程中都不會改變，從而獲得更好的6類傳輸性能。配線架和模塊采用美國西蒙公司HD6系列高密度模塊化配線架和MAX6模塊，這些高性能的連接件采用三重平衡專利技術(shù)，使衰減、回損和近端、遠端串擾等方面的性能遠超過6類的要求，而且端口的插拔次數(shù)>5000次，遠超過國際標準的>750次的要求。六類模塊上采用西蒙公司特有的雙面彩色標記，使用戶識別信號類型更為方便;其中斜角的MAX的外形設(shè)計，可以使接口處的線纜垂直向下，極好地保護端接處線纜不受損害，并能保證適當?shù)膹澢霃�。美國西蒙公司的這些獨到優(yōu)勢，為四川移動提供了世界一流的布線平臺。實現(xiàn)了辦公樓內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一布線和計算機資源的共享，也提供多種手段保證外部高速寬頻接入技術(shù)的順利應(yīng)用，有力支持各種業(yè)務(wù)的開展。同時保證整個網(wǎng)絡(luò)的擴展升級，以適應(yīng)未來更先進系統(tǒng)的應(yīng)用。
目前該工程正在施工階段，我們相信，呼叫中心憑借多媒體技術(shù)手段，承擔向2000萬中國移動客戶提供呼叫服務(wù)并開展最前沿的外包服務(wù)職責，將極大緩解移動通信客戶服務(wù)資源不足制約移動業(yè)務(wù)快速發(fā)展的矛盾。
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