中國移動21日宣布，10086與12580客戶服務熱線的“世博國際化門戶”韓語、法語、粵語專席開始試運營，標志著中國移動已實現(xiàn)為上海世博會提供英、日、德、韓、法語以及粵語熱線客戶服務。今年年底前，西班牙語和阿拉伯語服務也將開通，中國移動將實現(xiàn)八語種服務2010年世博會承諾。

　　據(jù)介紹，用戶撥打中國移動上海公司10086或12580服務熱線，即可通過自助語音提示，選擇語言服務，進入相應語種的專席。中國移動已經(jīng)為此次增設(shè)的三種熱線分別配備了充足的客服人員，以保證較高的接通率，滿足來滬外籍人士需求。

　　目前中國移動正在加緊修訂客服熱線多語知識庫中外籍人士關(guān)注度高的百余條信息，以便為世博期間來滬的外籍及有語言要求的客戶提供移動業(yè)務咨詢、世博信息查詢、交通路線導航、城市綜合資訊以及在線翻譯服務等全方位、多樣化客戶服務，真正實現(xiàn)語言溝通無障礙。

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