據(jù)悉，除了推出“3G視頻呼叫中心”外，酷派還啟動了3G服務(wù)“一攬子”升級計(jì)劃，從軟件、硬件等多個方面來提升服務(wù)體系，增強(qiáng)3G服務(wù)特色。不僅升級了售后服務(wù)的信息系統(tǒng)，培訓(xùn)和儲備了大量的3G售后服務(wù)工程師，同時建立了上百家具有3G智能服務(wù)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。另外，酷派將全面推廣4S服務(wù)店，復(fù)制汽車行業(yè)4S店的經(jīng)驗(yàn)，在3G重點(diǎn)城市陸續(xù)開設(shè)運(yùn)營4S服務(wù)店。

　　業(yè)內(nèi)分析人士認(rèn)為，隨著3G用戶規(guī)模的快速增長，原有的手機(jī)服務(wù)體系已經(jīng)不能滿足3G時代的服務(wù)需求，如何利用3G新技術(shù)提升服務(wù)效率與水平，是每個3G手機(jī)廠商和通信運(yùn)營商必須面對的課題。酷派推出的“3G視頻呼叫中心”具有良好的示范作用，為3G時代的服務(wù)升級提供了良好的樣本。“3G視頻呼叫中心”的推出是其服務(wù)體系的最新嘗試。隨著3G市場的快速發(fā)展，更多形式的3G新技術(shù)服務(wù)形式有望陸續(xù)推出。

長沙晚報(bào)