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福州國(guó)稅局整合咨詢服務(wù)資源 構(gòu)筑12366服務(wù)體系

2009-08-05 00:00:00   作者:   來(lái)源:   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:





  自2009年4月20日新的12366熱線開通至6月30日,共受理電話咨詢24376次。福州國(guó)稅局對(duì)2009年1至5月?lián)艽?2366累計(jì)次數(shù)在10次以上的電話進(jìn)行抽查式回訪,滿意度達(dá)100%,回訪的內(nèi)容主要包括服務(wù)態(tài)度,咨詢內(nèi)容、滿意度、需求等;卦L者普遍反映,經(jīng)過(guò)改進(jìn)的12366模式較過(guò)去的模式,效果更好,政策解答更加到位,服務(wù)態(tài)度也大大改進(jìn)。我們還將定期回訪形成制度,持續(xù)開展,及時(shí)了解納稅人服務(wù)需求,不斷調(diào)整服務(wù)的方向,消除服務(wù)的缺項(xiàng),推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。國(guó)家稅務(wù)總局于今年6月19日在總局簡(jiǎn)報(bào)中刊登介紹福州國(guó)稅局創(chuàng)立新型12366咨詢模式的經(jīng)驗(yàn)做法。

福建省國(guó)家稅務(wù)局

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