2009/06/18

　　可視電話是3G時代的代表應(yīng)用，接通率無疑是反映3G成熟度的重要指標(biāo)。日前，工信部發(fā)布了《第三代移動通信服務(wù)規(guī)范(試行)》標(biāo)準(zhǔn)，《規(guī)范》要求，同一移動網(wǎng)內(nèi)的本地可視電話呼叫網(wǎng)絡(luò)接通率應(yīng)≥85%。該《規(guī)范》還對其他3G增值業(yè)務(wù)的相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做出了規(guī)定。不難看出，3G時代的服務(wù)規(guī)范將比2G更嚴(yán)格、更服務(wù)于用戶。
　　增值業(yè)務(wù) 成功率均要求九成以上
　　《規(guī)范》還要求，同一移動網(wǎng)內(nèi)的國內(nèi)可視電話長途呼叫網(wǎng)絡(luò)接通率≥82%；兩個或多個移動網(wǎng)間呼叫，或移動與固定網(wǎng)間呼叫：網(wǎng)絡(luò)接通率≥80%。
　　在增值業(yè)務(wù)通信質(zhì)量指標(biāo)方面，WAP(無線應(yīng)用協(xié)議)業(yè)務(wù)的訪問成功成功率≥90%，MMS(多媒體消息)業(yè)務(wù)終端到終端發(fā)送成功率終端到終端MMS業(yè)務(wù)發(fā)送成功率≥95%。終端到終端MMS業(yè)務(wù)發(fā)送時延、終端到終端多媒體消息發(fā)送及時率、終端到終端MMS業(yè)務(wù)發(fā)送時延平均值≤3分鐘，最大值為48小時；終端到終端多媒體消息發(fā)送及時率≥90%。
　　在流媒體業(yè)務(wù)方面，《規(guī)范》要求，流媒體業(yè)務(wù)成功率≥90%；流媒體業(yè)務(wù)中斷率≤5%。而在Java(Java技術(shù)下載)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，《規(guī)范》規(guī)定，Java業(yè)務(wù)成功率≥90%；Java業(yè)務(wù)中斷率≤10%。
　　語音業(yè)務(wù) 點對點短信存儲超三天
　　《規(guī)范》強(qiáng)調(diào)，在網(wǎng)絡(luò)接通率方面，同一移動網(wǎng)內(nèi)的本地呼叫網(wǎng)絡(luò)接通率≥90%；同一移動網(wǎng)內(nèi)的國內(nèi)長途呼叫：網(wǎng)絡(luò)接通率≥85%；兩個或多個移動網(wǎng)間呼叫，或移動與固定網(wǎng)間呼叫：網(wǎng)絡(luò)接通率≥80%。
　　在短消息業(yè)務(wù)方面，移動點對點短消息發(fā)送成功率≥99%；移動點對點短消息發(fā)送時延、點對點短消息發(fā)送及時率點對點短消息發(fā)送時延平均值≤3分鐘；移動點對點短消息存儲有效期不小于72小時�？蛻舴�務(wù) 未經(jīng)同意不得泄露信息在客戶服務(wù)方面，《規(guī)范》指出，客戶服務(wù)中心的應(yīng)答時限最長為15秒；人工服務(wù)的應(yīng)答率≥85%。
　　此外，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)用戶的需要，免費(fèi)向用戶提供收費(fèi)詳細(xì)清單(含預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù))查詢。收費(fèi)詳細(xì)清單原始數(shù)據(jù)保留期限至少為5個月。電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者依照法律和有關(guān)規(guī)定對用戶資料負(fù)有保密義務(wù)。未經(jīng)用戶同意，不得將用戶信息用于查詢服務(wù)或提供給第三方，不得泄露、刪除、篡改用戶信息。
　　另外，《規(guī)范》要求，在3G時代，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者不得利用短信息平臺，向用戶發(fā)送含有《中華人民共和國電信條例》第五十七條規(guī)定的禁止性內(nèi)容和其他法律、行政法規(guī)所禁止的內(nèi)容。
　　未經(jīng)用戶同意，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者不得向用戶發(fā)送帶有商業(yè)宣傳性質(zhì)的短信息。鼓勵電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者向用戶提供終端短信息過濾軟件下載等手段，以便用戶在終端上有選擇地接收和拒收短信息。

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