國美電器相關負責人向筆者表示，國美電器利用其先進的呼叫中心和客戶服務管理系統(tǒng)，將CRM系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)結合在一起，使自助服務和人工支持渠道共享一個數(shù)據(jù)庫，通過人工服務、IVR語音自助服務、網(wǎng)上自助服務等渠道，為消費者提供便捷、準確、實時的服務。同時今后，國美電器也將借助于短信自助平臺，與客戶進行著更大范圍的交互式溝通，加強客戶關系，創(chuàng)造客戶價值。

東南快報