2009/04/29

　　針對航空銷售"多元化、電子化、商務(wù)化"的特點,近期，東航北京呼叫中心與西安、昆明三地同步開通了電話支付業(yè)務(wù)。
　　為 使"呼叫中心"成為旅客的"貼心人"，銷售人員的"好幫手"，4月中旬以來，呼叫中心展開了一系列以"提高業(yè)務(wù)水平，提升服務(wù)技巧"為主題的全員培訓(xùn)活動,培訓(xùn)范圍涵蓋了國際業(yè)務(wù)、集團客戶業(yè)務(wù)、東方萬里行"卡證關(guān)聯(lián)"、電話銷售技巧、受理投訴技巧等業(yè)務(wù)內(nèi)容.

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