據(jù)悉，“12345”熱線建立了包括政府管理、公共服務(wù)、生產(chǎn)生活等內(nèi)容的動態(tài)信息庫。它采集了當?shù)?22個公共服務(wù)部門的服務(wù)熱線，具有信息咨詢、政務(wù)導(dǎo)辦、熱線轉(zhuǎn)接、諫言建議、監(jiān)督投訴、生活服務(wù)等服務(wù)功能。
　　據(jù)江陰分公司總經(jīng)理馮衛(wèi)釗介紹，今后所有本地企業(yè)的呼叫中心外包服務(wù)和引進的呼叫外包企業(yè)全部進入呼叫中心。

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