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天津廣電網(wǎng)絡(luò)呼叫中心96596獲CCCS五星級(jí)認(rèn)證

2009-03-24 00:00:00   作者:   來(lái)源:   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:



2009/03/24

  日前,天津廣電網(wǎng)絡(luò)96596客戶聯(lián)絡(luò)中心全面通過(guò)CCCS標(biāo)準(zhǔn)體系五星級(jí)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn),成為獲得該認(rèn)證的全國(guó)廣播電視行業(yè)中的第一家,也是天津市唯一一家獲此五星級(jí)認(rèn)證的呼叫中心。
  CCCS(客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)績(jī)效認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn))是我國(guó)呼叫中心行業(yè)性標(biāo)準(zhǔn)。專家依據(jù)標(biāo)準(zhǔn),分別從戰(zhàn)略規(guī)劃與部署、客戶價(jià)值、績(jī)效衡量分析及知識(shí)管理、人員管理、流程管理、運(yùn)營(yíng)績(jī)效結(jié)果等方面對(duì)天津廣電網(wǎng)絡(luò)96596客戶聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行了嚴(yán)格審查和考評(píng)。
  96596客戶聯(lián)絡(luò)中心通過(guò)這一認(rèn)證,標(biāo)志著以天津廣電網(wǎng)絡(luò)為代表的本地公共服務(wù)類企業(yè)在客戶服務(wù)的科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的發(fā)展方向上邁出了新的步伐。

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