2009/03/24

　　老人遇險急救、家里停水斷電、小區(qū)路燈不亮……連日來，江陰市民遇事求助只要撥通政府統(tǒng)一的熱線電話號碼12345，就享受到了全天候的“一呼式”服務(wù)。據(jù)悉，這個剛剛開通1個月的“民心專線”，收到了千余市民的求助和咨詢。
　　“12345”熱線建立了包括政府管理、公共服務(wù)、生產(chǎn)生活等內(nèi)容的動態(tài)信息庫。它采集了當?shù)?22個公共服務(wù)部門的服務(wù)熱線，具有信息咨詢、政務(wù)導辦、熱線轉(zhuǎn)接、諫言建議、監(jiān)督投訴、生活服務(wù)等服務(wù)功能。
　　以往，江陰除了110、119、120等應(yīng)急求助熱線外，還有30條公共服務(wù)熱線，雖然這些服務(wù)幫助市民解決了不少的實際問題和困難，但因號碼過多，市民很難記準。此番，江陰開通這個“一呼式”服務(wù)熱線，除了保留110、119、120等應(yīng)急求助熱線外，將市長熱線、網(wǎng)上投訴中心、百姓求助中心等整合為一，并將其余服務(wù)熱線歸并，構(gòu)筑了一個政府與市民直接溝通的公共服務(wù)呼叫中心。

無錫日報