2009/03/09

　　3月5日，記者走進省工商局和太原、晉中兩市工商局12315申訴舉報中心，現(xiàn)場感受了服務人員繁忙的工作狀態(tài)。隨著省、市、縣、所"四級聯(lián)網(wǎng)"指揮平臺的建立完善和3·15的臨近，這里的維權(quán)熱線迅速升溫。
　　在太原市12315申訴舉報中心，坐席人員正忙著接聽消費者打來的電話。"請問您是什么時候購買的手機？""您對商家有什么樣的要求？"電話鈴聲不斷，坐席人員按要求一一記錄。據(jù)介紹，根據(jù)群眾舉報投訴，去年共查處各類侵害消費者權(quán)益案件659件，涉及罰沒款237.5萬元，同比上升11.2%。其中，家用電子電器、煙酒飲料食品，居民美容洗染服務業(yè)和裝飾裝修服務業(yè)成為申訴熱點。全市涉及房地產(chǎn)和汽車的申訴共61件，主要體現(xiàn)在虛假廣告、房屋面積隨意變更等方面，由于法律法規(guī)不健全、舉證難等原因，該類糾紛成為消費維權(quán)的難點。該負責人表示，今年將密切關注消費維權(quán)方面的熱點難點和疑點問題，切實為消費者排憂解難。
　　在晉中市工商局，曾代表山西省參加央視3·15晚會熱線受理的李飛雁介紹，這里每個坐席人員的工作都很繁重，去年該局申訴舉報中心共受理各類申訴舉報咨詢10716件，辦結(jié)率達98%，為消費者挽回經(jīng)濟損失337.76萬元。"從接到案件到轉(zhuǎn)辦到就近工商所，只需3秒鐘。"
　　"省局監(jiān)督指揮，市局受理調(diào)度，縣區(qū)快速反應，工商所就近解決。"省工商局有關負責人表示，通過平臺升級，全省共開通39條12315專線，實現(xiàn)了電話、網(wǎng)絡、傳真、來人來訪、信函等多渠道申訴舉報方式。只要消費者撥通12315投訴電話，馬上就會進入省、市、縣、所"四級聯(lián)網(wǎng)"指揮平臺。"目前全省每天的電話平均都在500個以上。"

山西晚報