2009/03/06

　　新商報(bào)訊 記者昨日從大連市住房公積金管理中心獲悉，為充分滿足廣大職工對(duì)住房公積金業(yè)務(wù)的咨詢需求，提高對(duì)外服務(wù)水平，該中心已擴(kuò)容了呼叫中心的人工座席和通訊線路，能同時(shí)接入52條電話和8條傳真。

　　截至目前，市住房公積金管理中心的呼叫中心有人工座席8個(gè)，員工11名，職工客戶只要撥打“83719999”這一熱線電話，就可以咨詢到公積金繳存、提取、貸款等方面的政策，也可以舉報(bào)單位違反住房公積金管理規(guī)定的情況，投訴公積金中心服務(wù)工作存在的問題。從今年1月8日起，呼叫中心將服務(wù)時(shí)間正式延長(zhǎng)至晚9點(diǎn)，并通過“83719999”以語音播報(bào)形式向客戶做延時(shí)服務(wù)提示。

　　該中心人士表示，熱線電話延時(shí)服務(wù)以來，呼叫中心日均接聽電話822個(gè)，其中830—1700時(shí)間段日均接聽762個(gè)，比2008年增長(zhǎng)了41％，17：00－21：00時(shí)間段日均接聽60個(gè)，接聽量呈逐日上升趨勢(shì)，成為職工群眾咨詢房改資金政策、解答辦事流程的便捷通道。

　　另悉，針對(duì)最新啟用的第四代公積金交易系統(tǒng)，相關(guān)公積金辦事處日前舉辦了公積金經(jīng)辦人業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以幫助單位經(jīng)辦人全面掌握新政策和規(guī)定，以便為職工提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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