2009/03/04

　　江陰市公共服務(wù)呼叫中心自2月1日試運(yùn)行以來(lái)，受理了2300余件訴求，辦結(jié)率達(dá)85%，訴求人對(duì)公共服務(wù)呼叫中心滿意率達(dá)99.8%，對(duì)訴求件滿意率達(dá)到85%。昨天下午，市領(lǐng)導(dǎo)計(jì)軍、孫英調(diào)研了市公共服務(wù)呼叫中心建設(shè)及試運(yùn)行情況，要求相關(guān)部門(mén)改進(jìn)不足之處，突出便捷、快速、高效，真正打造政府高效服務(wù)平臺(tái)。

　　江陰市委常委、紀(jì)委書(shū)記孫英要求市公共服務(wù)呼叫中心充分發(fā)揮作用，凸顯服務(wù)型、效能型政府形象；加大宣傳力度，提高公共服務(wù)呼叫中心的知曉率；提供便捷、快速、高效的服務(wù)，繼續(xù)完善、增加聯(lián)動(dòng)部門(mén)，全方位為市民服務(wù)；提高服務(wù)質(zhì)量，將各類訴求分門(mén)別類梳理清晰，加快辦結(jié)時(shí)間和提高辦結(jié)質(zhì)量；有針對(duì)性加強(qiáng)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高市民滿意度回復(fù)率和強(qiáng)化回訪制度；監(jiān)察部門(mén)要不斷加強(qiáng)推進(jìn)和監(jiān)察力度，相關(guān)聯(lián)動(dòng)部門(mén)要回復(fù)到位，使廣大市民的訴求有一個(gè)滿意的答復(fù)。

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