據(jù)美國互聯(lián)網(wǎng)流量分析機構(gòu)comScore稱，全球使用谷歌GMail用戶超過1.13億。谷歌在故障發(fā)生后的聲明中稱“大量用戶”正無法使用GMail郵件服務(wù)，該聲明補充說，“我們知道GMail對于我們的用戶是多么重要，因此我們認真處理此事”。目前，谷歌已將GMail網(wǎng)頁指向郵件支持頁面。
　　comScore稱，谷歌的GMail是全球用戶數(shù)量第三大的網(wǎng)絡(luò)郵件服務(wù)系統(tǒng)，僅次于Hotmail，用戶總數(shù)2.83億以及雅虎郵件，用戶總數(shù)2.74億。
　　全球有超過100萬家企業(yè)用戶使用谷歌的應(yīng)用軟件套裝，其中包括了GMail服務(wù)。谷歌本身也依靠GMail，因此該公司的新聞發(fā)言人無法就郵件故障問題向媒體電郵相關(guān)聲明。
　　目前谷歌應(yīng)用軟件套裝高級版(premier edition)每年的年費為50美元。據(jù)谷歌透露，GMail在2008年每月中斷服務(wù)平均時長為10-15分鐘。上一次中斷通告發(fā)生在2008年8月，當(dāng)時GMail用戶無法使用該服務(wù)長達“數(shù)小時”。
　　中斷服務(wù)事故發(fā)生后，谷歌GMail產(chǎn)品經(jīng)理托德·杰克遜(Todd Jackson)撰博稱，“我們正在對事故進行全面檢查，并且快速升級我們的內(nèi)部系統(tǒng)和程序�！�
　　一些用戶報告說，谷歌GMail仍可以在谷歌G1手機上運行，另外，如果用戶通過第三方的郵件閱讀軟件，并且將其設(shè)置為使用Imap郵件協(xié)議收發(fā)電子郵件，則谷歌GMail也可以運行。

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