2009/01/12

　　上海市春運工作辦公室、上海市城鄉(xiāng)建設和交通委員會７日開通當?shù)卮哼\服務熱線“12319”，受理市民對春運服務工作的投訴、建議，并提供鐵路列車班次、售票點等信息查詢業(yè)務。

　　熱線開通時間為1月7日至2月19日，全天24小時提供服務。所受理的投訴、建議事項為涉及春運的航空、鐵路、長途客運、水上客運“四大門戶”服務工作。

　　“12319”熱線服務中心主任趙寧宏介紹說，每年春運期間，一些運輸行業(yè)的服務電話由于業(yè)務繁忙，往往很難打通，“12319”熱線將彌補這一不足，方便春運旅客獲取信息，幫助緩解春運難的局面。

　　據(jù)了解，這一熱線采用人工服務方式，不是語音電子服務，這有助于避免百姓因找不到門路而反復查詢、占線耗費資源的情況。

　　趙寧宏表示，今年春運工作結(jié)束后，有關部門將對春運熱線進行總結(jié)，今后將考慮拓展為一項日常服務。

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