2009/01/05

　　12月29日，河北省邢臺市質(zhì)監(jiān)局“12365”舉報(bào)投訴服務(wù)熱線升級工作完成，從之前的8小時以外由電腦錄音升級為24小時專人負(fù)責(zé)接聽，最大限度地實(shí)現(xiàn)了邢臺市行政區(qū)域范圍內(nèi)24小時線路暢通無阻，極大縮短了處理時間，提高了舉報(bào)投訴受理效率。

　　2006年3月份，邢臺市開通了“12365”打假舉報(bào)和質(zhì)量投訴服務(wù)熱線，主要受理企業(yè)和消費(fèi)者對質(zhì)量違法行為和產(chǎn)品質(zhì)量的舉報(bào)投訴，處理產(chǎn)品質(zhì)量糾紛。12365熱線投入使用以來，邢臺市質(zhì)監(jiān)部門充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)，受理了大量產(chǎn)品質(zhì)量、計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)化、特種設(shè)備、生產(chǎn)許可證、安全認(rèn)證等方面的投訴舉報(bào)及其他投訴舉報(bào)事項(xiàng)的接轉(zhuǎn)工作。

　　升級后的“12365”投訴舉報(bào)平臺，加速了投訴舉報(bào)處理能，提升了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析能力，將加大投訴舉報(bào)信息量，為質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政執(zhí)法部門擴(kuò)充了案源，提高了綜合執(zhí)法的針對性和有效性。同時，“12365”熱線升級也是質(zhì)監(jiān)部門實(shí)行政務(wù)公開，接受群眾監(jiān)督的一項(xiàng)重要措施，市質(zhì)監(jiān)局將落實(shí)專人負(fù)責(zé)接聽、登記、值班、移送、督辦、存檔和報(bào)告等工作。

　　據(jù)邢臺市質(zhì)監(jiān)局打假辦統(tǒng)計(jì)，12365熱線目前平均每天接聽消費(fèi)者電話5個左右，其中舉報(bào)投訴和咨詢電話700個—800個不等，咨詢數(shù)量占總受理量的80％以上。以2008年為例，全年通過12365熱線共受理咨詢560余起，舉報(bào)投訴140余起，已全部得到有效解決。

　　邢臺市質(zhì)監(jiān)局打假辦負(fù)責(zé)人指出，“12365”熱線之所以越來越“熱”，尤其是咨詢熱度年年提升，說明消費(fèi)者維權(quán)意識明顯增強(qiáng)。咨詢涉及的范圍也越來越廣泛，深度越來越復(fù)雜，新問題、新現(xiàn)象層出不窮。對此，邢臺質(zhì)監(jiān)部門加大宣傳力度，通過各種方式普及消費(fèi)維權(quán)方法和消費(fèi)警示，避免消費(fèi)盲目性，幫助消費(fèi)者增強(qiáng)處理能力，提高維權(quán)效率。

　　各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)也充分說明，舉報(bào)投訴案件更具針對性。舉報(bào)投訴人均能較有效地提供各種證明材料，說明通過監(jiān)部門多年來的大力宣傳和強(qiáng)化監(jiān)管，公民質(zhì)量法律意識和社會責(zé)任感在不斷增強(qiáng)，取得的社會效果也越來越明顯。

　　“12365除了咨詢和投訴兩大塊外，還有相當(dāng)一部分是普通市民對我市質(zhì)監(jiān)工作提出的意見和建議�！毙吓_市質(zhì)監(jiān)局打假辦負(fù)責(zé)人說，每年都有不少合理化建議是通過12365反饋到質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)各個部門的，為邢臺市質(zhì)監(jiān)工作健康快速發(fā)展提供了有力支持和幫助。

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