據(jù)悉，武漢市目前共有68條公共服務(wù)熱線電話，除110、119、120、122等應(yīng)急求助熱線外，還有包括市長專線在內(nèi)的64條非應(yīng)急服務(wù)熱線，因號碼過多，市民很難記準(zhǔn)、記全。今后，除110、119、120、122等應(yīng)急服務(wù)電話繼續(xù)保留以外，其余64條非應(yīng)急服務(wù)熱線統(tǒng)一整合為12345。
　　與新12345同時正式運(yùn)行的還有全市數(shù)字化城市管理系統(tǒng)。市長專線24小時人工接聽來電后，對來電集中解答、轉(zhuǎn)辦、督辦。每個來電記錄均將納入數(shù)字化城市管理系統(tǒng)，監(jiān)控其辦理流程，督促相關(guān)部門按期辦理。
　　上世紀(jì)80年代中期，武漢市開通全國首條政府服務(wù)專線，當(dāng)時僅設(shè)有2個座席。如今，全新擴(kuò)容的市長專線已發(fā)展到100個座席，可同時接聽100名市民的來電。

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