于艦 2008/12/08

　　1999年8月13日，全國第一家銀行的呼叫中心———工商銀行上海市分行電話銀行中心建成投產。
　　
　　
　　
　　
　　電話銀行是近年來國外日益興起的一種高新技術，它是實現銀行現代化經營與管理的基礎，它通過電話這種現代化的通信工具把用戶與銀行緊密相連。
　　
　　電話銀行從最初的自助語音服務的原始形態(tài)到真正的電話銀行呼叫中心問世，突破了層層傳統(tǒng)業(yè)務的限制。因為銀行傳統(tǒng)的許多規(guī)則和規(guī)定是針對柜員手工記賬和操作的。而電話銀行突破了人工服務這個局限，把銀行的柜面延伸到了家庭和街頭電話亭。
　　
　　電話銀行一問世，由于其方便性逐漸吸引了大量的客戶。1992年工行開始推出自動語音服務電話，客戶僅為兩三千戶。從1996年自動語音加入了銀證轉賬和外匯買賣功能，這時客戶迅速增加到4萬多�？吹搅诉@個增長點，在電話銀行呼叫中心建立時，“95588”順勢打出了“理財熱線”品牌，當年的客戶就達到了10萬戶。
　　
　　現在，一個電話號碼，幾乎成為一家銀行的象征，是一家銀行的臉面了。有了這個電話，客戶的投訴咨詢基本能得到一個承諾，這對于銀行內部的管理經營都發(fā)生了革命性的變化。
　　
　　目前，工行上海分行電話銀行平均每天能接待客戶10多萬個，日均交易量能達到3億元左右。截至2008年10月，包括電話銀行在內的電子銀行業(yè)務在總業(yè)務量中占比高達47.5%，比一年前的45.5%高出兩個百分點。
　　
　　假如沒有電話銀行，我們一年要多出很多的路費；假如沒有電話銀行，去年的牛市中，銀行的隊伍排得肯定比現在要長出幾倍；假如沒有電話銀行，可能不會有現在這么多人要理財……當銀行插上了科技的翅膀，我們的生活也就隨之日益發(fā)生著改變。

青年報