小陳曾遇到一位市民一天撥打六七個熱線電話反映同一個事項，催促執(zhí)法部門趕緊辦理。小陳反復向其解釋投訴內(nèi)容有處理期限，該市民卻不予理會。

　　陳國禮主任告訴記者，按照“12319”服務熱線的工作流程，接線員在接到市民投訴后，若屬于熱線受理范圍的，根據(jù)投訴事項的緊急程度，按照“一般”、“緊急”、“特急”等事項在各個規(guī)定期限內(nèi)處置完畢，將處理結(jié)果回復“12319”，再由接線員把結(jié)果向市民反饋。但有些問題如違章搭建物等，屬于歷史遺留問題，需要多個部門調(diào)查協(xié)商，不可能一下子得到解決。在處理期限內(nèi)，市民只需將投訴的事項內(nèi)容、準確地址告知接線員，交由有關(guān)部門處理即可，不必重復投訴。

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