2008/10/30

　　記者從29日濟(jì)南市召開的12345市民服務(wù)熱線工作會(huì)議上獲悉，12345市民服務(wù)熱線開通一個(gè)多月來，共受理市民電話8萬個(gè)，其中，轉(zhuǎn)縣（市）區(qū)和市政府相關(guān)部門辦理15000余件，按期辦結(jié)率超過93%。為提高服務(wù)效率，濟(jì)南市將對(duì)各部門辦理市民熱線電話的情況進(jìn)行量化，對(duì)延期不辦或敷衍塞責(zé)等情況，將進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

　　據(jù)介紹，12345市民服務(wù)熱線自9月26日開通以來，共受理群眾反映的各類問題近8萬件，日均受理濟(jì)南市民來電、來信2500余件。其中，轉(zhuǎn)縣（市）區(qū)和市政府相關(guān)部門辦理15000余件，按期辦結(jié)率超過93%。群眾通過熱線反映的問題大都得到妥善解決，對(duì)于一些重大的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，熱線辦積極聯(lián)系相關(guān)部門，協(xié)調(diào)處理。

　　為了提高熱線的辦理效率，濟(jì)南市政府制定了12345市民服務(wù)熱線承辦單位工作考核辦法。明確規(guī)定相關(guān)部門要對(duì)市民熱線交辦的事項(xiàng)認(rèn)真辦理，做到事事有回音，件件有答復(fù)；對(duì)市民熱線交辦的事項(xiàng)要按時(shí)限辦理，及時(shí)解決；對(duì)市民熱線交辦的重要領(lǐng)導(dǎo)批示件，單位主要領(lǐng)導(dǎo)要親自督辦落實(shí)，并及時(shí)反饋信息。

　　考核辦法還規(guī)定，對(duì)濟(jì)南市民熱線交辦的重大難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，領(lǐng)導(dǎo)重視，千方百計(jì)解決落實(shí)，在濟(jì)南市民中引起反響，獲得濟(jì)南市民好評(píng)的將予以加分。考評(píng)辦法將采用量化式，由市民熱線會(huì)同市監(jiān)察局、糾風(fēng)辦等單位組織實(shí)施，每季度通報(bào)一次工作情況，年終進(jìn)行量化中評(píng)。濟(jì)南市監(jiān)察局還要求，對(duì)熱線辦公室重點(diǎn)督辦的轉(zhuǎn)辦件，不及時(shí)處理、熱線辦催辦、退辦累計(jì)5次以上仍不辦理的；對(duì)群眾反映的問題，工作措施不力，致使矛盾激化的，有關(guān)部門將追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和直接責(zé)任人的責(zé)任。

齊魯晚報(bào)