2008/10/10

　　10月6日，受河南省鄭州市衛(wèi)生局的邀請(qǐng)，中國(guó)南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，以下簡(jiǎn)稱“南航”）河南分公司呼叫中心工作人員對(duì)衛(wèi)生局“12320”公共衛(wèi)生公益電話話務(wù)員進(jìn)行了《傾聽(tīng)與溝通的技巧》的培訓(xùn)。
　　為提高培訓(xùn)培訓(xùn)質(zhì)量，更好的宣傳南航五星鉆石銷售服務(wù)熱線95539，南航河南分公司呼叫中心專門挑選出兩名形象好、心理素質(zhì)佳、普通話標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)熟練的工作人員擔(dān)當(dāng)這次培訓(xùn)的老師，并進(jìn)行了認(rèn)真準(zhǔn)備。培訓(xùn)當(dāng)天鄭州市衛(wèi)生局嚴(yán)局長(zhǎng)及局機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)都參加了旁聽(tīng)。在2個(gè)多小時(shí)的培訓(xùn)中，培訓(xùn)老師通過(guò)生動(dòng)的圖片、詳實(shí)的案例，并采用互助教學(xué)方式，向?qū)W員講解了電話禮儀、呼叫服務(wù)技巧、困難旅客處理等業(yè)務(wù)知識(shí)。通過(guò)大量貼近實(shí)際的案例分析、生動(dòng)的講解，學(xué)員們很快掌握了業(yè)務(wù)技巧。培訓(xùn)結(jié)束后，鄭州市衛(wèi)生局嚴(yán)局長(zhǎng)對(duì)此次培訓(xùn)進(jìn)行了高度評(píng)價(jià)，并向培訓(xùn)老師表示了感謝，希望能夠和呼叫中心在業(yè)務(wù)培訓(xùn)上加強(qiáng)聯(lián)系。

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