2008/10/10

“12351”職工維權熱線
　　1鍵北京市總工會
　　2鍵了解受理范圍
　　3鍵查詢通訊地址
　　4鍵咨詢勞動法有關政策
　　0鍵與工作人員通話
受理范圍：
　　職工對勞動法律、法規(guī)和政策等方面的咨詢；
　　職工對需幫扶及解決生活困難的求助；
　　職工對侵害自身合法權益行為的控告、申訴；
　　職工對緊急突發(fā)事件和重大安全事故的報告；
　　其他涉及職工合法權益問題的反映。
查詢通訊地址：
　　中華全國總工會 地址：北京復興門外大街10號 郵編：100865
　　咨詢勞動法有關政策：
　　勞動合同和集體合同　按1鍵
　　工作時間和休息休假　按2鍵
　　工　資　按3鍵
　　勞動安全衛(wèi)生　按4鍵
　　女職工和未成年工特殊保護按5鍵
　　社會保險和社會福利　按6鍵
　　勞動爭議　按7鍵
　　返 回　按＃鍵
與工作人員通話程序為：
　　(一)信息錄入
　　接入來電后，人工登錄來電人姓名、工作單位、家庭住址及聯系電話、反映的主要問題和要求等，然后根據問題進行分類，直接答復或轉辦。
1、轉有關省市總工會辦理；

• 省級工會直接辦理，調查解決問題；
  　　對重大或領導批示的問題，進行登記立項，加強督查督辦。辦理結果分別由省總工會和成員單位自受理之日起兩個月內辦結并向全總反饋信息。
  　　(二)信息查詢
  　　1、輸入條件；
  　　2、查看記錄；
  　　3、打印記錄。
  　　(三)信息統計
  　　熱線電話統計分為五大類(咨詢建議類、求助類、控告申訴類、突發(fā)事件重大事故類、其他類)，包括25項，其中，勞動合同一項按7種企業(yè)性質分別統計。系統設置對每次來電必須注明問題類別及處理意見，以便對統計信息進行分析。
  　　(四)報表分析
  　　1、日登記表；
  　　2、月分類統計表；
  　　3、季分類統計表-本級報表匯總；
  　　4、年分類統計表；
  　　5、區(qū)域人數統計表；
  　　6、分區(qū)域分類統計表；

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