2008/09/25
烏海市民只需撥打114，就可得到政策咨詢、政務信息查詢、辦事流程導航等政務服務以及家政、氣象、商品信息查詢等多種便民服務。記者9月20日獲悉，烏海市114陽光政務及便民服務呼叫系統(tǒng)至去年開通以來運行情況良好，今年五至8月共接聽公眾咨詢電話10055次，其中政務信息查詢7016次，占70%;便民服務信息查詢3039次。據(jù)了解，"該系統(tǒng)依托網(wǎng)通114電話導航綜合信息平臺，全面整合了烏海市市政務公開，非緊急求助、部門監(jiān)督投訴等各類熱線電話139個，同時增加9l0家加盟服務商的相關(guān)信息，可為公眾提供政務服務和信息查詢服務。
公眾撥打114提出訴求后，熱線呼叫中心會啟動響應;立即進行應答服務。在這10055次的公眾呼叫中，咨詢的內(nèi)容主要有:社會保險、勞動糾紛、人事考試、商品房建設(shè)、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護以及家政等信息查詢。
為確保公眾合理訴求及時得到滿足，市、區(qū)兩級政府針對政務、事務服務部門和加盟服務商都制定了相應的監(jiān)督和管理措施，并根據(jù)運行情況不斷加以完善。
