2008/08/04
深圳機(jī)場(chǎng)為旅客提供各種信息服務(wù)的新客服呼叫中心昨起進(jìn)入試運(yùn)行，呼叫中心號(hào)碼為23456789。記者了解到，該呼叫中心采用集成的呼叫中心語音平臺(tái)，與機(jī)場(chǎng)新程控交換系統(tǒng)互聯(lián)。市民可問訊的信息包括：深圳機(jī)場(chǎng)航班查詢、貨運(yùn)查詢、旅客乘機(jī)知識(shí)、民航安檢規(guī)定、機(jī)場(chǎng)交通、機(jī)場(chǎng)碼頭船班、貨運(yùn)辦理指南等。新呼叫中心電話為普通電話收費(fèi)，不收聲訊費(fèi)，外地固定電話加撥深圳長(zhǎng)途區(qū)號(hào)，所有手機(jī)亦可打入。
除問訊服務(wù)外，新呼叫中心還將依托機(jī)場(chǎng)主業(yè)優(yōu)勢(shì)，在條件成熟的時(shí)候逐步開展機(jī)票訂購、航空保險(xiǎn)銷售、酒店訂房、旅游服務(wù)及機(jī)場(chǎng)貨運(yùn)、地面交通、機(jī)場(chǎng)碼頭、貴賓廳等多功能綜合信息服務(wù)。
為了使機(jī)場(chǎng)客戶服務(wù)不受影響，在新呼叫中心試運(yùn)行期間，深圳機(jī)場(chǎng)現(xiàn)有客服中心及其電話95000666仍然繼續(xù)運(yùn)行。
