2008/08/01

　　隨著奧林匹克科學(xué)大會(huì)（以下簡稱奧科會(huì)）以及北京奧運(yùn)會(huì)的臨近，入境的外國友人數(shù)量不斷增加。為此，廣東移動(dòng)成立10086英語熱線服務(wù)保障小組，并設(shè)"英語人工坐席"，為國外客戶提供服務(wù)。

　　據(jù)廣東移動(dòng)負(fù)責(zé)人介紹，為方便外國友人及時(shí)查詢、辦理各項(xiàng)移動(dòng)業(yè)務(wù)，中國移動(dòng)廣東公司特安排廣州、深圳等六大客服中心專門成立了10086熱線英語服務(wù)保障小組，為客戶提供包括10086奧運(yùn)英語熱線、12580奧運(yùn)頻道在內(nèi)的服務(wù)。

　　同時(shí)，為了保障服務(wù)質(zhì)量，廣東移動(dòng)通過多重選拔，組織全省50名英文程度優(yōu)秀的客戶服務(wù)代表組成10086"英語人工坐席"，確保在奧科會(huì)期間為全省英語客戶提供22個(gè)英語人工坐席服務(wù)，保證7×16小時(shí)（7：30－23：30）不間斷的坐席服務(wù)。

　　此外，為了優(yōu)化英語服務(wù)，廣東移動(dòng)將在前期全省上線的10086離線排隊(duì)功能基礎(chǔ)上，增加英文離線排隊(duì)功能，保障10086英語服務(wù)線路暢通，并安排人員開展英語IVR（互動(dòng)式語音應(yīng)答）每日測(cè)試，保證英語IVR流程穩(wěn)定。

　　目前，參加奧科會(huì)的各國代表已經(jīng)開始享用該自助服務(wù)。據(jù)悉，2008年奧科會(huì)將于8月1日在廣州白云國際會(huì)議中心召開，與會(huì)代表來自近70個(gè)國家和地區(qū)。

新華網(wǎng)廣東頻道