2008/07/23
在奧運即將召開之際，中國移動陜西公司將12580客戶熱線打造成旅游信息專家，加強話務代表旅游知識培訓，提升服務技巧，力爭將陜西的旅游資源盡力展現(xiàn)給來自五湖四海的游客。陜西移動12580客戶熱線的主要工作措施包括：一是創(chuàng)新培訓模式，加深員工記憶。將省內(nèi)著名景點的圖片、景點介紹、地理位置、開放時間、行車路線以及參考門票價格等信息以圖文并茂的形式懸掛在話務代表接班室，直觀展現(xiàn)給話務代表，同時把陜西各景點信息歸類整理，利用電子渠道每天定時為員工下發(fā)短信，加深員工學習和記憶效果。除了全員集體培訓外，各班組還組織進行小范圍培訓。二是建立學習園地，擴大員工知識面。建立員工“學習園地”，讓員工利用業(yè)余時間學習旅游方面的知識，擴大自己的知識面，更好地為客戶提供專業(yè)化服務。三是確定撥測重點，提升服務技能。通過質(zhì)檢人員的電話撥測和現(xiàn)場指導，發(fā)現(xiàn)問題及時更正，鼓勵話務代表向客戶推薦旅游和奧運相關信息，逐步提升員工的主動營銷意識和服務技能。
