2008/04/21
客戶世界消息：亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟APCCAL（Asia Pacific Contact Center Association Leaders）于2008年4月7-8日在新加坡舉行領(lǐng)導(dǎo)人全體會議，集中討論將于今年十月在北京舉行的第一屆亞太呼叫中心大會（APCCAL Contact Center Expo）的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作及相應(yīng)議程。與會領(lǐng)導(dǎo)人一致決定，本屆大會的主題為：亞太呼叫中心——更快、更高、更強(qiáng)！[Faster (Technology) Higher (People) Stronger (Mgt / Strategy)]秉承奧運(yùn)會更高、更快、更強(qiáng)的宗旨，APCCAL各成員協(xié)會將共同攜手把這次大會舉辦成獨(dú)一無二的盛會。這不僅僅是一個(gè)向世界展示亞太呼叫中心產(chǎn)業(yè)風(fēng)采的良好時(shí)機(jī)，同時(shí)也是一個(gè)亞太向全世界各國資深客服管理人員虛心求教不可多得的機(jī)會。
2008年亞太地區(qū)呼叫中心大會和博覽會將于10月14日到17日在北京世紀(jì)金源大飯店舉行，其間將組織大會主/專題論壇、精品設(shè)備及解決方案展覽、中國及亞太區(qū)域年度評選頒獎(jiǎng)晚宴、高層管理人員研討培訓(xùn)以及中國標(biāo)桿型呼叫中心的現(xiàn)場參觀等相關(guān)活動。屆時(shí)，預(yù)計(jì)有超過800名會議代表將出席本次大會，將有超過3000名業(yè)內(nèi)人士將云集參觀展覽會。如此大規(guī)模的呼叫中心峰會在亞太地區(qū)將是史無前例、盛況空前的一次聚會。來自各個(gè)國家和地區(qū)，以及中國最優(yōu)秀的業(yè)內(nèi)專家和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，都將蒞臨大會進(jìn)行交流。
亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟（APCCAL）的全體成員國已經(jīng)達(dá)成意向，派遣其國內(nèi)呼叫中心運(yùn)營的最佳實(shí)踐獎(jiǎng)獲得者們飛臨北京，參加亞太最佳呼叫中心評選頒獎(jiǎng)典禮。APCCAL新聞發(fā)言人葛賽文先生說：“有史以來我們從未像今天這樣，團(tuán)聚在一個(gè)全亞太范圍的平臺上表彰那些業(yè)內(nèi)最杰出的企業(yè)與人士。我還聽說有許多獲獎(jiǎng)?wù)咦鳛榇髸�，將展現(xiàn)給大家一個(gè)也許我們從未涉足過的信息領(lǐng)域。”
本次會議議程包括主題發(fā)言、專家研討、分組討論、網(wǎng)絡(luò)互動以及媒體采訪等環(huán)節(jié)。涉及的主要議題包括：
- What & Who is APCCAL?
- Promoting the Centre
- The China Story
- Asian Trends
- Customers of the Future
- Running in the Multi-lingual /cultural environment
- Recruitment / Attrition
- China Compliance
- Technology Use
- Developing People
- Managing Multi-channel
- Cross-Straits Relationships
- Managing Transition thru promotions
- Doing Business Internationally
- Off-shoring / Near-shoring
- Motivation & Leadership
- Future View
- Legislation
- Cost Ctr to Profit Ctr
- Work Force Mgt
- How we fix problems (Case-studies including the customers)
- Metrics / Benchmarking / KPIs
- Birds of a Feather
- First Contact Resolution
- Consultants – Help or Hinder?
- Automation / Self-service
- Breakfast Meeting – APCCAL Members as panel for media &/or delegates
- ……
客戶世界
