萬里 2008/04/10
近日，湖北鐵通的用戶愉快地發(fā)現(xiàn)，營業(yè)廳的業(yè)務(wù)辦理速度明顯加快了、服務(wù)也更周到了，過去需進(jìn)入幾個(gè)平臺(tái)辦理的多種業(yè)務(wù)現(xiàn)在均可在一套系統(tǒng)平臺(tái)下完成，且受理到開通輕點(diǎn)鼠標(biāo)即可實(shí)現(xiàn)，原來這是升級(jí)后的營帳系統(tǒng)帶來的新變化。為了充分發(fā)揮營業(yè)廳綜合服務(wù)優(yōu)勢(shì)，滿足客戶多樣的服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)多種業(yè)務(wù)“一臺(tái)清、一單清”，完善資料錄入、業(yè)務(wù)受理、服務(wù)開通、數(shù)據(jù)采集、計(jì)費(fèi)出帳、欠費(fèi)處理、銷帳等多項(xiàng)業(yè)務(wù)功能，湖北鐵通啟動(dòng)營帳系統(tǒng)升級(jí)工程。經(jīng)過全省110多個(gè)點(diǎn)近三天的連續(xù)奮戰(zhàn)，一套為客戶提供統(tǒng)一的、綜合的、規(guī)范化的高質(zhì)量服務(wù)平臺(tái)迅速誕生。
與此同時(shí)，湖北鐵通還以強(qiáng)化營業(yè)員業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)能力的提高、以快速熟練掌握新營帳系統(tǒng)為目的，組織近200名營業(yè)員開展了為期8天的集中培訓(xùn)，加快營業(yè)廳“軟實(shí)力”建設(shè)步伐。
升級(jí)后的營帳系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了“統(tǒng)一接入、統(tǒng)一視圖、統(tǒng)一帳單、統(tǒng)一扣費(fèi)、自動(dòng)開通、多級(jí)運(yùn)維”的規(guī)劃原則，滿足了在統(tǒng)一客戶服務(wù)平臺(tái)，提供綜合的業(yè)務(wù)受理能力并實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)的端到端處理，業(yè)務(wù)流程客戶化的要求，有力地提升了湖北鐵通的客戶服務(wù)能力。
