近日,印度國家航空公司已經(jīng)發(fā)出RFI給各潛在供應商,希望成立一個集中式的呼叫中心.該呼叫中心預計每天將處理大概35000個國內(nèi)電話和8000個國際電話.目前印度國家航空公司通過設立在孟買的自己運營的呼叫中心來處理來自美國,英國,加拿大的電話.與此同時,通過其他呼叫中心的訂票代表來處理旅客的咨詢,國內(nèi)旅客的咨詢電話則通過第三方外包商來提供.
　　印度國家航空公司目前計劃在印度成立單一的集中式的7*24呼叫中心來為旅客提供服務.該中心將專注于旅客訂票,出票,登機和航空信息等方面的服務.

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