周 蓉 2008/03/06

　　從3月1日起，萬科南京呼叫中心正式開通，通過撥打“58005180”，就能得到專業(yè)人員提供的24小時一站式服務，迅速了解所有關于萬科銷售、物業(yè)、客服等各方面信息，體驗便捷、高效、專業(yè)、規(guī)范的全程式服務。這是國內首家房地產呼叫中心，它的開通表明了國內房產營銷正由原先的產品本位論向服務優(yōu)質化方向發(fā)展。
　　房地產市場在經歷地段競爭、產品質量、產品價格等傳統(tǒng)方面競爭后，客戶服務質量競爭被提上日程，打好服務牌已經被敏銳的萬科視做下一階段的核心，而萬科呼叫中心則是萬科打好服務牌最為重要的舉措。
　　據南京萬科方面人士表示，此次呼叫中心率先在南京市場推行，對提高客戶滿意度和忠誠度有重要意義。
　　另一方面，從目前國內的房產企業(yè)來看，具備成立類似的服務平臺條件的企業(yè)為數不多。萬科地產作為國內的老牌地產企業(yè)，進入南京已滿6年，共開發(fā)建設7個項目，今年就將推出3個新項目，“萬科業(yè)主”的隊伍正日益壯大，而有了解萬科產品需求的市民也越來越多，因此設立一站式服務的呼叫中心顯得尤為及時。
　　近期房產市場到處充斥著“拐點論”，萬科率先刮起降價風、打出服務牌，思路很明晰，態(tài)度很堅決，萬科的種種舉措是否真的預示著拐點將至我們不得而知，但可以肯定賣方市場至此一去不復返，而服務必將是未來房地產競爭中新的法寶。

揚子晚報