2008/01/14

　　今年省質監(jiān)局將全面提升12365投訴舉報系統(tǒng)整體工作效率，通過加強硬件建設，與國家質檢總局建立12365系統(tǒng)對接，實現河北省、市、縣三級質監(jiān)系統(tǒng)與國家質檢總局信息資源共享。

　　12365投訴舉報系統(tǒng)是我省質監(jiān)部門聯系消費者和投訴舉報人的重要紐帶，也是廣開執(zhí)法案源的有效途徑。省質監(jiān)局確保“12365”24小時做到線路暢通無阻，認真落實舉報案件，突出查處重點。目前，省質監(jiān)系統(tǒng)已開通1個省局、9個市局共10個單位的12365舉報電話，并充分發(fā)揮了“12365”的窗口作用。據了解，省質監(jiān)局確定分“兩步走”完成省、市、縣三級12365系統(tǒng)建設的目標：省、市兩級在今年2月底完成12365硬件配置、人員培訓工作，實現國家質檢總局與河北省局和省內各市局12365系統(tǒng)的對接。充分實現12365系統(tǒng)投訴受理、指揮聯動、各業(yè)務工作管理信息錄入、動態(tài)管理的作用；縣級12365系統(tǒng)建設力爭在今后五年內完成，實現12365的全覆蓋。

　　產品質量和食品安全專項整治四個月期間，12365熱線不斷，工作人員認真接聽、逐一記錄、迅速辦理、及時反饋，嚴格做到案件不過夜、轉接責任到人，舉報案件處理率達到100%，為專項整治工作取得實效提供了重要信息和決策支持。據介紹，去年，省質監(jiān)局12365舉報申訴受理中心受理舉報投訴3210起，接待申訴、舉報188人，舉報、投訴處理的結果顯示，為廣大消費者挽回經濟損失18760余萬元。

石家莊日報