2008/01/03

　　2007年12月26日上午，來賓供電局舉行95598服務熱線慶典開通儀式，這標志著該局優(yōu)質(zhì)服務水平又邁上了一個新臺階。
　　95598呼叫中心的建成投運是該局創(chuàng)新服務理念、提升供電服務水平的體現(xiàn)，也是該局為給客戶提供快捷、優(yōu)質(zhì)、舒適的服務，更深入地貫徹廣西電網(wǎng)公司2007優(yōu)質(zhì)服務年會議精神，更好服務客戶、服務社會的又一新舉措。95598服務熱線的開通，將把該局的優(yōu)質(zhì)服務工作提升到一個更高層次，真正實現(xiàn)“客戶至上”、“服務永無止境”的理念。目前，該呼叫中心共設(shè)有6個值機坐席，現(xiàn)有坐席代表10人，已經(jīng)順利實現(xiàn)了來賓本地電話的接入，實現(xiàn)與客戶零距離服務，運用產(chǎn)學的彈性排班法實現(xiàn)24小時不間斷服務。在2007年12月18日，95598服務熱線已經(jīng)投入試運行，試運行期間一切正常，這為做好優(yōu)質(zhì)服務工作提供了強有力的保障，順利實現(xiàn)了全天24小時受理客戶用電業(yè)務咨詢、信息查詢、電力故障報修、客戶投訴舉報和電力短信服務確認書簽訂等業(yè)務，直接為客戶提供“一站式服務”，廣大客戶足不出戶就可辦理用電業(yè)務，從而使供電企業(yè)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務工作變得更加規(guī)范化和現(xiàn)代化。在工作中，95598呼叫中心的全體成員將秉承“服務永無止境”的理念，用微笑的聲音點亮萬家燈火。

桂中日報