11月27日，南昌市西湖街辦開通了南昌第一條社區(qū)熱線6201890（“1890”諧音“一撥就靈”），該熱線承諾24小時為社區(qū)居民服務，提供包括政策、法律、法規(guī)等咨詢解答。熱線開通以來，其服務到底咋樣？記者近日以市民身份撥打了這條熱線，卻發(fā)現該熱線的功能僅相當于“查號臺”，24小時服務更是“空頭支票”，“一撥就靈”并不那么靈。

　　“一撥就靈”像“查號臺”

　　11月30日約9時許，記者以普通市民身份撥打了該熱線，表示前段時間聽說江西出臺政策要上調企業(yè)退休人員養(yǎng)老金，想咨詢一下。一名男工作人員說這里解答不了，然后給了記者另一個電話號碼。10時左右，記者再次以市民身份詢問有關低保的政策，還是那名男工作人員又讓記者撥打另外一個電話。

　　兜了個圈仍不靈

　　記者詢問養(yǎng)老金上調政策時，得到一個677XXXX的電話，“一撥就靈”熱線工作人員稱是勞保所電話。記者隨后撥通該電話，并提出了問題，一名女工作人員告訴記者她解答不了。

　　非社區(qū)居民不幫？

　　11月30日上午，記者在詢問有關低保的政策時，對方先是問記者是哪里的。記者說是系馬樁的居民，男工作人員于是拒絕“查號”，要記者到所在社區(qū)去問。記者表示希望能方便一下咨詢點政策，但對方仍堅持說那里（指系馬樁）不歸他們管，還是問那邊。

　　24小時承諾有點虛

　　11月29日18時不到，記者撥打“一撥就靈”熱線卻無人接聽；21時許和第二天8時許，記者多次撥打一直無人接聽熱線。當記者最終撥通電話后質疑這條熱線并沒有24小時服務時，對方稱只是上班時間開通。

大江網－信息日報