中國熱線是北京凱登資訊與電信運營商合作，在其直接支持下建立的全球呼叫中心服務系統(tǒng)，目的是借助于無所不在的互聯(lián)網(wǎng)絡及電信網(wǎng)絡，為企業(yè)及個人建立一個高效可靠的通信系統(tǒng)及高效率的客服咨詢系統(tǒng)，為企業(yè)用戶提供“企業(yè)總機”服務，對個人用戶提供“私人秘書”服務。據(jù)透露，中國熱線目前推出的“企業(yè)總機”、“私人秘書”和“商務助理”服務，只占其設計業(yè)務的30%，預計到2007年底發(fā)展到20萬私人秘書用戶和5萬企業(yè)用戶。其他諸如“在線語言教育”、“語音搜索引擎”、“遠程熱線坐席”等業(yè)務將在明年上半年陸續(xù)推出。屆時，中國熱線將成為國內最大的集企業(yè)通訊、集中客服、語音信息搜索服務和個人資訊服務于一體的新型呼叫中心平臺。

中國企業(yè)報