客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)投訴或辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，拿起該電話(huà)，直接與95599客戶(hù)服務(wù)中心連通，既可以把對(duì)該部員工的意見(jiàn)、表?yè)P(yáng)和建議反饋給95599，又可以按照語(yǔ)音提示辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，接通人工坐席咨詢(xún)相關(guān)業(yè)務(wù)，受到了廣大客戶(hù)的歡迎。到10月中旬，該部已經(jīng)在25個(gè)精品網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了監(jiān)督服務(wù)電話(huà)，臺(tái)日均撥打次數(shù)超過(guò)了百次；到年底前，該部160多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)將全部配備此種電話(huà)。

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