《蘭州晨報》斥資40萬建設(shè)的全國最先進呼叫中心已運行7個月
日平均處理新聞報料146條
在《蘭州晨報》發(fā)展的10年中，我們?nèi)旌蜷_通的新聞熱線電話始終緊密聯(lián)系著晨報的廣大讀者，是許許多多忠實讀者為我們提供了一個又一個新聞線索，讓我們堅持不懈地“倡言正義，尊崇愛心”。今年正值《蘭州晨報》的“讀者服務(wù)年”，為了更好地加強與讀者之間的聯(lián)系，廣泛獲取新聞線索，增強全方位的社會服務(wù)功能，從3月10日起，晨報斥資40余萬元建設(shè)的目前全國最先進、西北地區(qū)媒體中唯一一家c allcen ter ———呼叫中心系統(tǒng)正式投入運行，96555熱線作為《蘭州晨報》新的服務(wù)標(biāo)識開始面向讀者開放。該系統(tǒng)運行7個月來，96555以其強大的服務(wù)功能已經(jīng)成為《蘭州晨報》與讀者互動聯(lián)系的連心橋。
如今，只要您撥通本報熱線96555 ，就會馬上進入晨報的呼叫中心系統(tǒng)，親切的語音連同快捷的服務(wù)讓人耳目一新，我們提供給您的是一種快捷、熱情、人性而現(xiàn)代的服務(wù)方式。《蘭州晨報》全天候開通的96555新系統(tǒng)運行7個月來，已經(jīng)為讀者提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得了讀者的一致支持和好評。據(jù)統(tǒng)計，自3月10日96555呼叫中心系統(tǒng)開通以來截至10月9日中午12時，接待客戶總量89963人次，日平均客戶量在430人次左右，日平均處理新聞報料146條，日平均處理發(fā)行需求118條，同時，每天還接待數(shù)十條業(yè)務(wù)咨詢。
《蘭州晨報》風(fēng)雨10年離不開廣大熱心讀者的支持和厚愛，晨報10年的發(fā)展歷程中也從來沒有忘記回報讀者、服務(wù)社會，在迎來她10周年的慶典之際，我們更是特意將2006年確定為“服務(wù)年”，我們在加強與讀者互動，強調(diào)為讀者服務(wù)的同時，還一如既往地加大了對讀者的回報力度。目前，本報共有千元報料日獎、月度千元報料獎和年度萬元報料大獎三種現(xiàn)金獎勵方式，截至今年9月，本報4年來已累計為讀者送出了價值100萬元的錢物獎品，受惠讀者近2000人次。
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