位于古城西安占地1200平米的藍風呼叫中心 (BlueWind Call Center)，是由陜西鐵通按照國際化標準設計建設的專業(yè)外呼中心，現有300個坐席，采取國際先進的預撥號系統(tǒng)，擁有ACD、自動語音應答、全程數字錄音/監(jiān)聽、基于VoIP技術的內部全IP座席及運營商的可無限擴充的數字中繼話路，確保為客戶提供優(yōu)質高效的服務。此大型外包呼叫中心無論從辦公環(huán)境、坐席規(guī)模、平臺技術先進性等方面，在全國呼叫中心運營企業(yè)中屈指可數，也是中國鐵通目前規(guī)模最大的專業(yè)外包型呼叫中心，配備了業(yè)務主管辦公室、質量監(jiān)控辦公室，并配置多功能會議室及餐廳、接待廳、前臺等硬件設施。

　　陜西鐵通依托中國鐵通先進、穩(wěn)定、覆蓋全國的電信網絡資源，憑借一支專業(yè)、敬業(yè)的呼叫中心運營管理團隊和地處西北人力、物力成本相對較低的優(yōu)勢，連續(xù)三年承接美國某國際信息咨詢公司的外呼訂單。該公司對合作伙伴的挑剔要求，已經被許多業(yè)內人士作為衡量呼叫中心企業(yè)是否具有綜合競爭力，是否符合呼叫中心行業(yè)標準的重要參考依據。通過三年的成功合作，陜西鐵通專業(yè)的外呼團隊、高效的呼叫中心運營管理水平得到了合作伙伴的高度認可，在業(yè)界享有一定知名度。合作伙伴有：深圳清華深訊公司、北京九五太維資訊有限公司、陜西電視臺新聞中心、西安鐵路局等，今年年初，又與北京新華信商業(yè)信息咨詢公司合作外呼項目。同時陜西鐵通外呼中心還承攬本公司及其他兄弟公司的客戶回訪、電信增值業(yè)務主動營銷等服務，積累了豐富的電話營銷經驗，培養(yǎng)了一批呼叫中心運營管理和營銷人才。

　　藍風呼叫中心外呼服務項目包括客戶滿意度調查、產品售后和故障修復回訪、客戶資料搜集和核對、客戶關懷、商機挖掘、市場營銷、電話通知及費用追繳等，面向廣大汽車、家電、保險、金融、電子商務、咨詢服務等行業(yè)機構和大中型企業(yè)，可根據企業(yè)需求科學設計外呼服務腳本，提供外呼數據分析統(tǒng)計報表及合理化建議，作為企業(yè)改進管理、促進營銷的第一手資料，并可靈活提供按次、按訂單、按話務量等不同的服務收費模式。陜西鐵通藍風呼叫中心秉承中國鐵通專業(yè)化、品牌化、團隊化的服務和先進的運營理念，為客戶量身定制個性化的呼叫中心解決方案，廣泛提供專用外包呼叫中心服務，傾力打造全方位通信接入，系統(tǒng)集成與建設、運營管理及培訓一條完整的呼叫中心產業(yè)鏈，愿與廣大企業(yè)共同探索呼叫中心營銷服務的新模式。

　　藍風呼叫中心優(yōu)勢：

• 2001年開始外包型呼叫中心運營


• 全面引入國內先進的國際化的呼叫中心管理體系


• 目前擁有300個多媒體呼叫中心席位


• 第四代多媒體呼叫中心系統(tǒng)


• 依托于強大的中國鐵通集團公司


• 呼叫中心建設與管理咨詢服務供應商

　　藍風呼叫中心特點：

• 以提供外呼電話服務為主要業(yè)務模式


• 客戶群主要是跨國公司和國內領先企業(yè)


• 主要服務領域為 IT 、電信，公共傳媒并逐漸向金融和汽車行業(yè)擴展


• 長期客戶業(yè)務比重達到80%

　　藍風呼叫中心競爭優(yōu)勢：

　　人員、技術、運營管理、戰(zhàn)略合作伙伴、資金、戰(zhàn)略發(fā)展計劃

　　聯(lián) 系 人：鄭宏慧
　　聯(lián)系電話：029－82084999、029-82099990（總機）
　　電子郵件：call_center@cttsn.com

中國鐵通公司供稿　CTI論壇編輯