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建行95533客戶服務(wù)成都中心正式運(yùn)營

2006-03-16 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點(diǎn)擊:



  95533客戶服務(wù)中心是建設(shè)銀行現(xiàn)代化的服務(wù)渠道,可通過自助語音、人工座席、Internet、電子郵件、傳真等服務(wù)方式,面向個人客戶和企業(yè)客戶提供多種服務(wù),是集服務(wù)咨詢、服務(wù)監(jiān)督、交易處理、外呼經(jīng)營、8小時以外唯一人工服務(wù)協(xié)調(diào)窗口等多功能、綜合性的服務(wù)平臺。
  建設(shè)銀行95533客戶服務(wù)成都中心的建成運(yùn)營,標(biāo)志著該行95533客戶服務(wù)業(yè)務(wù)正式步入集中分布式管理、集約化經(jīng)營、規(guī)模化發(fā)展的新階段,是全面實(shí)踐“以客戶為中心”的服務(wù)理念,提高客戶服務(wù)品質(zhì)的重大舉措。
  據(jù)建行有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,95533客戶服務(wù)成都中心是該行建設(shè)的第一個集中式跨地區(qū)客戶服務(wù)運(yùn)營中心,旨在加強(qiáng)全行客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的集約化管理,建立統(tǒng)一的客戶服務(wù)支持體系和應(yīng)急服務(wù)體系,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效的全天候服務(wù)。該中心建成后將承擔(dān)起包括四川省在內(nèi)的多個省、市、自治區(qū)的人工服務(wù)和電話銀行自助服務(wù),將有效降低這些地區(qū)的服務(wù)成本,推動當(dāng)?shù)乜蛻舴⻊?wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展。同時該中心的建立初步奠定了建設(shè)銀行集中分布式的客戶服務(wù)架構(gòu)。該負(fù)責(zé)人表示,建設(shè)銀行將以成都中心的正式運(yùn)營為契機(jī),不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,完善服務(wù)功能,擴(kuò)大服務(wù)范圍,努力打造國際一流客戶服務(wù)中心,為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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