“你好，歡迎使用昆明煤氣客戶呼叫……”從今日起，市民只要撥打昆明煤氣集團(tuán)有限公司新推出的客戶服務(wù)熱線96107，就能聽到這個親切的聲音。

　　通過這個電話，市民可以足不出戶就掌握關(guān)于煤氣方方面面的信息，甚至只要報出用戶編號就能知道自家已經(jīng)使用了多少煤氣，以及需要繳納多少煤氣費(fèi)等。

　　此前，昆明煤氣集團(tuán)已開通的服務(wù)電話有：綜合服務(wù)大廳電話3111777，報警電話3164228，投訴電話3351037，電話3344777等。市民們必須記很多號碼，帶來諸多不便。這些各自獨立的服務(wù)電話不能覆蓋整個煤氣服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，形成信息“孤島”，它們也沒有將煤氣客戶數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程相結(jié)合，使得煤氣集團(tuán)內(nèi)部各部門也難以及時有效地溝通。因此，具有強(qiáng)大的系統(tǒng)功能和技術(shù)手段的統(tǒng)一煤氣呼叫中心“96107”應(yīng)運(yùn)而生。

　　煤氣客戶呼叫中心主任張軍介紹，96107所包含的功能有：按1號鍵直接轉(zhuǎn)至24小時值班煤氣報警電話；2號鍵是煤氣價格查詢；3號鍵是燃?xì)庥镁吖收蠄笮蓿?號鍵查詢各煤氣銷售服務(wù)網(wǎng)點；5號鍵是服務(wù)監(jiān)督電話查詢；6號鍵可進(jìn)行煤氣費(fèi)查詢；7號鍵是申請新裝煤氣工程查詢；8號鍵是煤氣工程拆遷移改；0號鍵轉(zhuǎn)人工服務(wù)。其中，人工服務(wù)員將處理、解釋用戶的疑難，同時也將相關(guān)需求、意見轉(zhuǎn)達(dá)給煤氣集團(tuán)各有關(guān)部門。而當(dāng)中的6、7、8號鍵功能最為市民減少麻煩，市民以前需要親自跑到辦事地點才能了解到的情況，打個電話就能掌握。

　　張軍提醒市民：96107目前還只能受理中國電信的座機(jī)、小靈通撥打業(yè)務(wù)，本月內(nèi)將可陸續(xù)開通手機(jī)、鐵通電話的撥打業(yè)務(wù)。另外，該熱線人工服務(wù)接線時間為早8：30至晚17：30，語音服務(wù)和煤氣報警24小時都能接通。

云南日報